よくあるご質問手芸材料

会員について

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ステップアップメンバーズクラブについて質問したいです。

ステップアップメンバーズについてのよくあるご質問は こちら をご覧ください。

登録情報を変更したいです。

ログインしてお客様ご自身で変更していただけます。

  • お名前・ご住所・キーアドレス(会員登録用メールアドレス)・パスワード・メールマガジン送付希望等、会員登録情報の変更はこちらよりログインしてご変更いただけます。

    情報更新は翌日となります。(変更前に頂戴したご注文には、変更内容が反映されません。)

  • 送付先情報・受注出荷確認メールアドレス(オンラインショップ連絡用メールアドレス)等、オンラインショップ登録情報に関する変更は こちら よりログインしてご変更いただけます。

    随時更新となります。(変更前に頂戴したご注文には、変更内容が反映されません。)

注文について

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注文内容の変更、キャンセルはできますか?

ご注文を完了していただいた翌営業日の午前8時までは変更および、キャンセルが可能です。
上記時間内までに【ご注文番号】【ご注文者様お名前】【ご希望内容】を当店までご連絡くださいませ。

変更受付時間を過ぎてご連絡いただきました場合は、対応できかねます。

領収書・納品書は発行できますか?

ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に領収書・納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。

ランジェリー店「intesucre」の商品も一緒に注文したいです。

一緒にご注文いただけます。その際は、当店(手芸材料店)のお買い物ガイド内容にそって、商品を手配させていただきます。

1反(1巻)で注文できますか?

生地やリボン等のカット商品は、1反(1巻)の長さが商品によって異なります。
また、入荷時期やメーカーの在庫状況によりましても、1反の長さが前後する商品もございます。
そのため、オンラインショップでは1反単位でのご注文希望は承りかねます。
必要な長さをカートに入れてご注文くださいませ。
ご注文いただきました数量で1反(1巻)以上となり、つながった状態でご用意できない場合は当店よりあらためてご連絡させていただきます。

オンラインショップ未掲載商品を一緒に注文したいです。

オカダヤ新宿本店にて取扱いのある商品に限りまして、ご注文を承ることが可能です。

▼未掲載商品のご注文方法

オンラインショップに掲載されている商品を1点以上カートに入れていただき、注文時に表示されます備考欄に未掲載商品追加希望の旨と、追加希望商品の【商品名】【品番】【色番】【商品コード(数字13桁のJANコード等)】【必要な数量】を必ずご記載ください。
その他、おわかりになる範囲で商品の詳細情報や取扱いフロア等もご記載いただけますと幸いです。

  • オンラインショップ未掲載商品のみのご注文は承ることができません。(オンラインショップ掲載商品をキャンセルして、未掲載商品のみ承ることもできかねます。)
  • 商品の特定ができない場合はお品物のご用意ができかねますので、品番等の必須情報が不明の場合は、オカダヤ新宿本店に事前に直接ご確認の上、ご記載くださいますようお願いいたします。
  • 未掲載商品を含むご注文は、出荷までに通常よりお時間をいただく場合がございます。

注文しましたが、確認メールが届かないです。

当店でご注文いただきますと、「注文内容確認メール」(自動配信)を送信、ご注文日の翌営業日午前中に「ご注文承諾メール」を送信させていただいております。
上記メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。

▼メールが届かない原因

  • 迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
    フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。
  • 携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
    ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

    迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

  • メールアドレスを誤って登録した可能性がある。
    会員の方はマイページからご登録内容をご確認いただけます。メールアドレスを誤って登録されていた場合は、会員情報を修正の上、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

    会員情報変更前にご注文いただいた注文情報につきましては、変更内容は反映されません。
    会員登録されずご注文いただいた方は、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

  • 「ご注文承諾メール」につきましては、注文完了の翌営業日午前中に送信させていただいております。
    休業日には送信されませんので、営業日のご案内にて今一度休業日のご確認をお願いいたします。

配送・返品について

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2件以上の注文を同梱できますか?

複数のご注文の同梱には、条件がございます。
詳しくはお買い物ガイド 複数件ご注文の場合 をご確認ください。

営業所留めにて受け取りできますか?

佐川急便配送地域に限り、承ることができます。
詳しくはこちらをご覧ください。 

荷物がいつ頃届くか確認したいです。

ご注文完了からお届けまでの流れをご確認くださいませ。
すでに出荷済のお荷物につきましては、「出荷完了メール」にお荷物番号と配送状況確認URLの記載がございますので、そちらより配送状況をご確認いただけます。

メール便・定形外郵便で配送してほしいです。

誠に恐れ入りますが、宅配便以外の配送方法を承ることができません。
ご不便をおかけいたしますが、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

オンラインショップにて注文した商品を、実店舗で受け取れますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗で商品をお受け取りいただくことはできません。

オンラインショップにて購入した商品を、実店舗にて返品・交換できますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗での返品交換は承ることができません。
返品交換をご希望の場合は、お買い物ガイド返品・交換についてをご確認の上、オンラインショップにご連絡くださいませ。

その他のご質問

「その他のご質問」の回答をすべて開く

注文前に商品の取り置きはできますか?

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承ることができません。

在庫状況の確認はできますか?

在庫状況は日々大幅に変動いたしますため、恐れ入りますが、在庫確認のご要望にはお応えできかねます。

実店舗で配布しているレシピ(作り方)が欲しいです。

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでご案内のないレシピにつきましては、実店舗限定配布につきオンラインショップではご用意できません。

商品サンプルが欲しいです。

誠に恐れ入りますが、無料サンプルの配布は行っておりません。
カット商品(生地やリボン等)の色味や素材感を確認したい場合は長さ10cmにてご注文いただき、ご注文時に表示されます備考欄に【サンプルとして】とご記載くださいませ。
品番、品名、色名等がわかるよう商品に添付させていただきます。

メールで問い合わせをしましたが、返信がないです。

お問い合わせいただきましたメールには、通常2営業日以内にご返信しております。
2営業日以内に当店より返信がない場合は、下記内容をご確認いただき、解決しない場合はご連絡くださいませ。
営業日につきましてはこちらよりご確認ください。

▼メールが届かない原因

  • 迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
    フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。
  • 携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
    ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

ラッピングはできますか?

誠に恐れ入りますが、ラッピングは承っておりません。